Reducir el tiempo de contratación en un 57 %: el recorrido de Motorpoint en el sector automovilístico

Motorpoint es el principal vendedor independiente de coches casi nuevos y usados en el Reino Unido. Fue fundada en 1998, cuenta con 20 concesionarios repartidos por el Reino Unido y ofrece a los clientes una experiencia de compra de coche multicanal.

Con cientos de empleados distribuidos por todo el Reino Unido, Motorpoint es una empresa centrada en las personas y comprometida con transformar el sector del comercio automotriz británico mediante prácticas de contratación progresistas. El equipo de talento ha trabajado estrechamente con los responsables de selección para fomentar que el reclutamiento se base en valores y capacidad, en lugar de la experiencia previa en el sector automotriz.

Una de esas prácticas ha consistido en utilizar un modelo de formación para contrataciones junior dentro del equipo de ventas — la empresa puede asegurarse de que los nuevos empleados reciben el apoyo y la capacitación necesarios para darles la mejor oportunidad de éxito en una nueva industria.

Este enfoque ha jugado un papel importante para que Motorpoint pueda implantar prácticas de contratación más inclusivas y diversas, y le ha permitido acceder a talento que de otro modo no habría pasado el filtro de selección inicial.

Con esto en mente, el equipo de Teamtailor quiso averiguar más sobre cómo Motorpoint llegó al punto de implantar estas prácticas únicas de reclutamiento y desafiar las ideas preconcebidas de los responsables de contratación acerca del “candidato perfecto”

Desafíos en el reclutamiento

Antes de implantar Teamtailor, Motorpoint ya contaba con un sistema de seguimiento de candidatos (ATS), pero este no ofrecía la funcionalidad necesaria para ayudar al equipo de talento a alcanzar sus objetivos de reclutamiento más amplios.

Motorpoint buscaba reducir el tiempo de contratación, mejorar las tasas de retención de empleados y optimizar el proceso para garantizar que todos los candidatos tuvieran la mejor experiencia, desde la solicitud hasta la oferta.

Como explica Luke Chapman, jefe de adquisición de talento en Motorpoint:

“El antiguo ATS estaba obsoleto y requería mucho trabajo adicional para adaptarlo a nuestras necesidades. Por ejemplo, cualquier solicitante que aplicara en plataformas distintas al sitio web tenía que añadirse manualmente al ATS, lo cual no era práctico para una empresa de nuestro tamaño.”

“Contratamos para diversos puestos en nuestras tiendas, en el departamento de preparación y en la oficina central, lo que significa que el proceso puede variar mucho según el puesto que buscamos cubrir. Necesitábamos un sistema flexible que nos permitiera crear múltiples flujos de trabajo para asegurarnos de que el reclutamiento funcionara sin problemas independientemente de la estructura individual del proceso.”

Dado que Luke ya había implementado Teamtailor en roles anteriores, ya era consciente de que el sistema podría ayudar a resolver algunos de los desafíos de reclutamiento de Motorpoint.

Algunas de las características principales que destacaron para el equipo fueron:

• La capacidad de anonimizar las solicitudes y prevenir sesgos inconscientes — algo importante para Motorpoint en sus esfuerzos por transformar el comercio automotriz.
• Integración fluida con LinkedIn y otros portales de empleo, ya que el antiguo ATS carecía de funcionalidad de alcance (outreach), lo que dificultaba atraer candidatos.
• Control total sobre el sitio de empleo (career site), de modo que el equipo de talento ya no tenía que solicitar cambios al equipo de TI.
• Mejora de la experiencia del candidato al simplificar el proceso de reclutamiento y mejorar la comunicación con los solicitantes.

Resultados clave

Más allá de ayudar a Motorpoint a desarrollar un proceso de reclutamiento centrado en el candidato, la implementación de Teamtailor ha permitido:

• Reducir el tiempo de contratación en un 57 %
• Ahorrar cientos de miles de libras en costos de contratación
• Incrementar la retención de empleados en un 39 %

Teamtailor ha tenido un impacto positivo en la experiencia del candidato de Motorpoint. Ha permitido al equipo implantar un modelo tipo “swim lane” (carriles) que facilita saber exactamente en qué fase se encuentra cada vacante durante el proceso de contratación. Esto es especialmente importante para una empresa como Motorpoint, donde el equipo de talento puede estar trabajando simultáneamente con hasta 40 responsables de contratación.

Una de las métricas más mejoradas es la reducción del tiempo de contratación, que se ha reducido a más de la mitad desde el uso de Teamtailor. No sólo los candidatos tienen una mejor experiencia al postularse, sino que avanzan por el proceso mucho más eficientemente.

Mediante la automatización disponible dentro de la plataforma, Motorpoint ha logrado que los candidatos estén actualizados sobre el estado de sus solicitudes. Utilizando una combinación de correos electrónicos con plantillas y personalizados, el equipo de talento puede asegurarse de que cada candidato reciba respuestas apropiadas y consideradas.

Tener un sitio de empleo que forma parte del ATS pero que se adapta a las directrices de marca de Motorpoint también ha supuesto un cambio radical. Como explica Luke:

“Un beneficio inesperado que hemos observado desde que migramos nuestro sitio de empleo a Teamtailor ha sido cuánto ha mejorado su rendimiento en búsqueda orgánica. Hemos visto nuestras páginas de ofertas de empleo aparecer de forma orgánica por primera vez, lo que está ayudando a generar candidaturas y reduce la necesidad de búsqueda proactiva.”

Retención y calidad de contratación

Desde la incorporación de Teamtailor hacia finales de 2022, tanto la retención del personal como la calidad de las contrataciones han mejorado considerablemente.

Los candidatos no sólo permanecen durante más tiempo en la empresa, sino que está claro que Motorpoint está contratando a las personas adecuadas para los puestos adecuados.

Hablando directamente con los responsables de contratación, Motorpoint ha constatado una mejora significativa en la calidad de las contrataciones desde que rediseñó su proceso de reclutamiento. Esto no solo se refleja en los comentarios del personal de toda la empresa, sino también en el hecho de que su programa “Rising Stars”, concebido para nutrir nuevo talento, está más concurrido que nunca.

Un proceso de contratación exitoso es…

Al hablar de lo que para Motorpoint constituye un proceso de reclutamiento exitoso, Luke comenta:

Recientemente hemos trabajado mucho para educar a los responsables de contratación sobre la importancia del feedback y cómo ofrecer a los candidatos no seleccionados consejos constructivos que puedan ayudarles en su búsqueda de empleo.

A nivel básico, vemos el éxito por si un candidato abandona el proceso con una impresión positiva de la marca — independientemente de si consiguió el rol o no.

Objetivos futuros

Motorpoint sigue buscando maneras de mejorar su proceso de reclutamiento y está usando Teamtailor para garantizar que los candidatos tengan la mejor experiencia posible en cada fase del trayecto.

Para ello, el equipo planea agregar vídeos del tipo “un día en la vida” en los anuncios de empleo para que los candidatos visualicen más fácilmente cómo podría ser su rol día a día, entiendan qué se les va a pedir durante el proceso de selección y ofrecer a los solicitantes la opción de recibir comunicación del equipo de talento vía WhatsApp.

Luke Chapman, jefe de adquisición de talento en Motorpoint, dijo:

Habiendo integrado Teamtailor en puestos anteriores y dirigiendo la implementación en Motorpoint, sé cómo puede ayudar a resolver una variedad de desafíos de reclutamiento. Para nosotros, tener control total sobre el sitio de empleo y la capacidad de usar este nivel de automatización ha sido un verdadero cambio de paradigma.

Si quieres ver todo lo que Teamtailor puede ofrecer, ¡haz click en el link!