La comunicación como ventaja competitiva en los procesos de selección

En un mercado laboral cada vez más competitivo, la experiencia del candidato se ha convertido en un factor decisivo para atraer y fidelizar talento. Y si hay un elemento que atraviesa toda esa experiencia, ese es la comunicación.

En un reciente webinar organizado por Teamtailor y Ringover, conversamos con Marta, Talent Acquisition Specialist Senior en Ringover, sobre cómo colocar la comunicación en el centro del proceso de selección sin perder el toque humano, incluso en un contexto de alta automatización e inteligencia artificial. Estas son las principales ideas que nos llevamos.

El gran reto del recruitment actual: personalizar sin dejar de escalar

Hoy, los equipos de talento se enfrentan a tres grandes desafíos:

La clave no está en personalizar todo, sino en saber en qué momento aporta valor hacerlo. Como explicaba Marta, no todas las fases del proceso requieren el mismo nivel de personalización.

El verdadero valor llega después: cuando ya ha habido una conversación real.

Feedback: el punto donde la comunicación marca la diferencia

Uno de los datos más llamativos que surgieron durante el webinar es que el 60 % de los candidatos en España no recibe feedback tras una entrevista. Una cifra sorprendente si tenemos en cuenta toda la tecnología disponible hoy.

En Ringover, el feedback personalizado es una prioridad:

• Se intenta responder al 100 % de los candidatos.
• El feedback se ofrece por llamada siempre que es posible.
• Se adapta la profundidad del feedback al punto del proceso en el que se encuentre la persona.

Este esfuerzo tiene un impacto directo en la marca empleadora. Muchos candidatos agradecen especialmente recibir una llamada, incluso cuando la respuesta es negativa.

Qué esperan realmente los candidatos

A partir de la experiencia compartida y de datos de mercado, se repiten cuatro expectativas clave por parte de los candidatos:

Cumplir con estos puntos no garantiza que todos los candidatos queden satisfechos, pero sí asegura que el proceso ha sido justo, profesional y humano.

La IA como aliada, no como sustituta

La inteligencia artificial ya forma parte del día a día de muchos equipos de talento. En el webinar, más del 70 % de los asistentes confirmaron que ya la utilizan en sus procesos.

En Ringover y Teamtailor, la IA se aplica sobre todo para ganar eficiencia, no para deshumanizar:

• Transcripción automática de llamadas y entrevistas.
• Resúmenes y extracción de puntos clave.
• Registro centralizado de toda la información del candidato.

Gracias a esto, los recruiters pueden centrarse en escuchar, observar y hacer mejores preguntas, en lugar de tomar notas constantemente.

Managers y selección: un reto de adopción

Otro punto clave es la colaboración con los managers. Aunque las herramientas permiten centralizar feedback, scorecards y evaluaciones, la adopción no siempre es inmediata.

La experiencia en Ringover muestra que:

• Muchos managers sí ven el valor, pero tienen poco tiempo.
• El rol del recruiter como facilitador sigue siendo fundamental.
• La adopción mejora cuando los managers comprueban que toda la información está centralizada y accesible.

La tecnología ayuda, pero el cambio también es cultural.

Comunicación como ventaja competitiva

Más allá de la eficiencia, la comunicación puede convertirse en un auténtico factor diferencial para atraer talento.

En sectores con alta competencia —tecnología, ventas, perfiles especializados—, una experiencia de selección humana, clara y transparente puede inclinar la balanza.

La pregunta final que lanzamos en el webinar fue clara:

¿Podrías decir con seguridad que la comunicación es una ventaja competitiva en tu empresa?

Si la respuesta no es un sí rotundo, quizá sea el momento de revisarla.

¿Quieres saber más?

Si te interesa cómo mejorar la comunicación en tus procesos de selección apoyándote en tecnología sin perder el toque humano, descubre cómo Teamtailor y Ringover trabajan juntos para ayudarte a conseguirlo.